Si vous avez l’intention d’acheter un produit sur Amazon, vous devriez envisager d’acheter un article d’occasion ou remis à neuf, car vous pouvez souvent faire une bonne affaire.
Amazon Renewed et Amazon Warehouse sont deux services proposés par Amazon.fr qui vous permettent d’acheter des articles reconditionnés.
Cependant, il y a encore beaucoup de questions autour de ces deux services :
- Comment trouver les produits reconditionnés sur la plateforme ?
- Est-ce un service fiable ?
- Comment savoir si un article d’occasion fonctionnera correctement ?
- Que faire s’il ne fonctionne pas ?
Cet article va vous expliquer en détail ce qu’ils sont, si vous pouvez leur faire confiance, comment trouver et acheter des articles, et quelle est votre garantie. Vous découvrirez aussi quels sont les services similaires proposés par d’autres fournisseurs. Enfin, nous finirons avec notre opinion générale, et sans langue de bois !
Qu’est-ce que le reconditionné sur Amazon ?
Commençons par une définition simple d’un produit reconditionné : « Il doit s’agir d’un produit ou d’une pièce détachée d’occasion (…) ayant subi des tests portant sur toutes ses fonctionnalités afin d’établir qu’il ou elle répond aux obligations légales de sécurité et à l’usage auquel le consommateur peut légitimement s’attendre, ainsi que, s’il y a lieu, une ou plusieurs interventions afin de lui restituer ses fonctionnalités ». Ce passage est tiré d’un décret qui entre en application le 1er avril 2021.
Il est donc possible d’acheter sur le site web d’Amazon des produits de seconde main. Les offres vont du produit simplement ouvert, mais qui a été retourné, car la personne n’était pas satisfaite, au produit utilisé qu’un organisme a officiellement remis à neuf dans le but de le revendre.
En fonction de l’offre, vous retrouverez le produit soit sur Amazon Warehouse ou sur Amazon Renew. Nous allons voir dans le prochain chapitre quelles sont les différences.
Quelles sont les différences entre Amazon Warehouse et Amazon Renewed?
Les deux services sont deux sections différentes du site web.
Amazon Warehouse vous permet d’acheter des produits qui sont revendus d’occasion par Amazon. Ils sont soit reconditionné, soit d’occasion et revendu par Amazon. Amazon contrôle la qualité du produit, pour ensuite le remettre en vente sur la plateforme. Il y a un large éventail d’articles allant des gadgets aux gros appareils électroménagers. Chaque article est assorti d’une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous n’avez pas à vous soucier de garder cet article si vous pensez qu’il n’est pas au top. Vous pouvez le retourner si vous ne souhaitez plus le garder.
Quelques points essentiels :
- Amazon Warehouse fait partie intégrante d’Amazon.fr, qui est spécialisé dans l’offre de remises importantes sur des produits endommagés en entrepôt, retournés, remis à neuf ou en excellent état, mais ne répondant pas aux normes rigoureuses d’Amazon pour être considérés comme « neufs ».
- Amazon Warehouse propose des articles en boîte déjà ouverte et à l’état neuf.
- Tout produit figurant dans la section Amazon Warehouse est inspecté et classé avant d’être vendu.
- Amazon a mis en place un processus d’inspection en 20 points pour déterminer la qualité du produit avant qu’il ne soit vendu à prix réduit.
- Les achats effectués ici sont couverts par une politique de retour exclusive de 30 jours.
Par exemple, voici à quoi ressemble la page d’Amazon Warehouse:
Les produits d’Amazon Renewed sont aussi des produits utilisés ou inutilisés qui ont été remis à neuf par des fournisseurs qualifiés afin de fonctionner et de ressembler à des produits neufs. Ces produits ont été retournés pour diverses raisons. Cela peut être que les acheteurs n’en ont plus besoin et/ou qu’ils veulent passer à la dernière version. Ou simplement qu’ils ont retourné un produit neuf pendant la période d’essai de 30 jours.
Quelques points essentiels :
- Les produits Amazon Renewed ne sont pas inspectés et testés par Amazon, mais par des fournisseurs tiers. Les produits doivent se soumettent à des critères stricts. Les vendeurs doivent fournir un service de qualité, sans quoi ils se voient fermer leur compte.
- Le processus de remise à neuf implique un test de diagnostic complet, le remplacement de toutes les pièces défectueuses et un processus de nettoyage complet.
- Amazon affirme que les produits ne présentent aucune imperfection cosmétique visible lorsqu’on les tient à une distance de 30 cm.
- La garantie Amazon Renewed est d’un an.
- Pour les iPhones remis à neuf sur Amazon Renewed, les batteries doivent avoir une capacité d’au moins 80 % au moment de la vente.
Et voici, en comparaison, la page d’accueil d’Amazon Renewed:
Comment acheter un produit reconditionné sur Amazon ?
Comment acheter sur Amazon Warehouse?
Il y a 2 manières de chercher pour les produits d’Amazon Warehouse.
Chercher un produit et regarder les offres
Lorsque vous faites des achats sur Amazon et que vous êtes prêt à acheter un article, regardez le prix et cherchez l’option « Neufs & occasions ».
Chercher depuis la page “Warehouse”
Pour chercher uniquement les produits présents sur Amazon Warehouse, vous pouvez vous rendre directement sur la page d’accueil en cliquant dans le menu à côté de la barre de recherche sur “Amazon Warehouse”. Ensuite cliquez sur la loupe à droite de la barre pour accéder à la page d’accueil.
Une fois sur la page, vous aurez accès à toutes les catégories. Sur la gauche, vous verrez la liste de toutes les catégories l’une à la suite de l’autre. Au centre de la page, vous verrez toutes les principales catégories. Ce sont celles-là qui possèdent le plus grand nombre de produits reconditionnés.
En cliquant sur une catégorie, vous aurez enfin accès à tous les meilleurs produits. Vous pourrez affiner votre recherche en sélectionnant une sous catégories, filtrer par étoiles, par marque ou par prix, etc.
Chercher depuis la barre de recherche “Warehouse”
Si vous savez exactement ce que vous voulez, et vous n’avez pas de temps à perdre. Il vous suffit de sélectionner “Amazon Warehouse” dans la barre de recherche et d’y écrire ce dont vous avez besoin.
Prenons l’exemple d’un oreiller. En notant oreiller dans la barre de recherche, vous tomberez sur une page reprenant tous les oreillers en vente en occasion. Sur la page vous verrez plusieurs éléments importants
- La photo du produit
- La note moyenne et le nombre de personnes l’ayant noté
- Le prix
- Le nombre de produits disponibles
Éléments à prendre en compte quand vous êtes sur la fiche produit
Enfin, quand vous aurez trouvé le produit qui vous plait, vous devrez faire attention à certains éléments avant de passer à l’achat. Nous allons les voir ensemble :
- Le nombre d’exemplaires en stock
- Le prix de la livraison
- L’état de l’article
- Les différentes offres de prix ( et donc différents états)
Comment acheter sur Amazon Renewed?
Amazon Renewed propose, sur son site web, une large sélection de produits remis à neuf.
Ces produits comprennent :
- iPhones
- iPads
- MacBooks et iMacs
- Montres Apple
- Smartphones
- Ustensiles de cuisine
- Appareils photo
Pour accéder à cette partie du site web, la manière la plus simple est d’écrire sur la barre de recherche “Amazon Renewed”. Vous arriverez une page avec tous les produits référencés. Sur la gauche, vous verrez aussi une section comprenant les catégories disponibles.
Ensuite, vous pouvez écrire ce que vous cherchez dans la barre de recherche. Le résultat vous montrera tous les produits reconditionnés disponibles. Pour les produits reconditionnés, il est écrit “Reconditionné” à la fin du titre.
Attention cependant, il est possible que certains articles que vous cherchez ne soient pas disponibles en reconditionné. Dès lors, Amazon peut vous montrer des produits d’occasion, donc des produits d’Amazon Warehouse. Par exemple, nous avons fait une recherche pour un drone, et comme il n’y a aucun drone disponible lors de notre recherche, Amazon nous montre des drones disponibles d’occasion. Un moyen de vérifier si l’article est neuf, d’occasion, ou reconditionné, est de vous rendre sur la page du produit et de regarder les modèles disponibles.
Si les modèles sont reconditionnés, vous verrez “Renewed”.
S’il n’y a pas de modèle reconditionné disponible, vous verrez “d’occasion” ou “neuf”
Quels sont les avis sur les produits reconditionnés vendus par Amazon ?
De manière générale, les acheteurs sont satisfaits de leurs produits reconditionnés ou d’occasion sur Amazon. D’une part, les règles strictes appliquées mettent un frein aux vendeurs pas sérieux, et donc impose un gage de qualité. D’autre part, la possibilité de retour gratuite avant 30 jours permet aux acheteurs non-satisfaits, de rendre leur article et d’en choisir un autre.
Comme nous l’avons expliqué, le reconditionnement des produits proposés n’est pas toujours réalisé par des experts. La qualité de ces produits varient donc énormément. Il est donc très important de bien se renseigner sur un vendeur avant de faire un achat.
Produits reconditionnés de qualité supérieure
Les produits proposés ne sont mis en vente que s’ils respectent les normes de qualité. Les grandes marques, telles qu’Apple, peuvent également certifier leurs produits reconditionnés sur Amazon. Certains modèles d’iPhone reconditionné sur Amazon bénéficie de cette certification. En voici un exemple.
Un vendeur qui ne respecte pas ces règles peut voir son compte fermé. Ceci aide ainsi Amazon à garder une bonne réputation de vente de produits reconditionnés.
Des prix à la portée de tous
Les produits disponibles sur le site sont proposés à des prix qui varient selon le modèle et l’état du produit.
Vous pouvez trouver tous types de produits haute technologie sur le site dans la catégorie Renewed. Le produit que vous recherchez peut-être trouvé en quelques clics. Vous aurez un large choix selon vos besoins et votre budget. Comptez environ 150 euros d’économie par exemple sur cette Iphone 7 reconditionné.
Quels sont les états d’offres reconditionnés ?
Chaque liste de produits figurant sur la page des offres d’Amazon Warehouse et Renewed est mentionnée sous une condition spécifique afin d’aider les acheteurs à contrôler la qualité de l’article qu’ils achètent.
Chaque article est décrit en fonction de ces 4 types de conditions :
D’occasion – Comme neuf ou Boîte ouverte
Si un article est classé comme neuf, cela signifie qu’il est comme neuf et qu’il est en parfait état de fonctionnement.
À quoi faut-il s’attendre ?
- L’emballage d’origine ou protecteur de l’article peut être manquant.
- L’emballage peut être encore intact.
- Le produit fonctionne en bon état mais peut présenter des dommages mineurs.
- Ses instructions seront incluses.
D’occasion – Très bon état
Si un article est bien entretenu, qu’il a été utilisé de façon minime et qu’il fonctionne en bon état, il est classé dans la catégorie « D’occasion – Très bon état ». Cependant, il peut arriver avec quelques dommages dans l’emballage ou certains accessoires peuvent être manquants. Cependant, ils seront clairement mentionnés pour chaque article.
À quoi faut-il s’attendre ?
- L’article est très peu usé.
- L’article présente des rayures ou des dommages minimes.
- L’emballage peut être endommagé.
- L’article fonctionne toujours dans un état exceptionnel.
D’occasion – Bon état
Si un article est répertorié comme « D’occasion », cela signifie qu’il a été utilisé régulièrement, mais qu’il est toujours en bon état de fonctionnement. L’emballage extérieur peut arriver endommagé.
À quoi faut-il s’attendre ?
- L’article a été utilisé régulièrement et peut présenter des traces d’usure.
- L’emballage du produit est endommagé ou peut avoir été reconditionné.
- Le produit peut être marqué, ce qui signifie qu’il porte des marques identifiables.
- Quelques accessoires de l’article peuvent manquer, comme le manuel d’instructions ou les vis (si le produit est un « meuble »).
- L’article fonctionnera correctement.
D’occasion – État correct
Si un article est classé dans la catégorie « D’occasion – État correct », cela signifie qu’il est relativement usé, mais qu’il continue à fonctionner en bon état. Il présentera quelques signes d’usure.
À quoi faut-il s’attendre ?
- L’article peut arriver endommagé.
- L’article fonctionnera dans un état correct.
- Il peut y avoir des problèmes esthétiques tels que des bosses, des coins usés et des rayures.
- Quelques pièces ou accessoires peuvent manquer, comme un câble USB (s’il s’agit d’un ordinateur portable) ou des vis (s’il s’agit d’un meuble).
Reconditionné
Si un article est classé dans la catégorie « Reconditionné », cela signifie qu’il s’agit d’un produit d’occasion, qui a été testé et inspecté correctement pour fonctionner et ressembler à un produit neuf.
Chaque article répertorié dans la catégorie « Renewed » sera inspecté par des fournisseurs qualifiés par Amazon.
À quoi faut-il s’attendre ?
- L’article est couvert par une garantie.
- L’article présente des signes d’usure minimes.
- L’article est livré dans une boîte blanche ou marron avec ses accessoires (mais génériques).
- Il ne présente pas d’imperfections ou de problèmes visibles à une distance de 30 cm.
- L’article est livré avec une option de remboursement ou de remplacement. Cette option est acceptée uniquement si l’article ne fonctionne pas comme prévu.
- Toute anomalie concernant son état sera mentionnée dans la section DESCRIPTION.
- Certains articles sous la rubrique « Renewed » bénéficient également de la garantie Amazon Renouvelé.
De quelle garantie bénéficiez-vous sur les produits reconditionnés ?
Pour rassurer ses clients, chaque produit reconditionné sur Amazon bénéficie d’une garantie à partir de la date de livraison. La garantie couvre les défauts de conformité vis-à-vis du contrat durant cette période, mais aussi couvre certains aspects en cas de produit défectueux.
N’oubliez pas de demander au vendeur la durée de la garantie avant de confirmer votre achat. Un conseil, mettez tout de même le produit dans votre panier pour confirmer votre intérêt dans l’inventaire du vendeur. Les produits reconditionnes peuvent rapidement se vendre…
Les usures involontaires qui peuvent subvenir seront réparées à la charge du vendeur. Les clients pourront alors profiter pleinement de toutes les fonctionnalités du produit acheté. Cependant, il est rare que cela arrive, car les produits proposés sont de bonne qualité. Suivez tout de même les notes d’un vendeur pour vous assurez qu’il soit bien fiable et éviter tout problème.
Toujours dans le but de satisfaire ses clients, Amazon offre un droit de rétractation de 14 jours pour tous les produits. Ce droit permet de renvoyer le produit en cas de non-satisfaction ou de non-conformité par rapport au produit commandé.
Autres avantages à acheter un produit reconditionné sur Amazon
Les critères qui incitent les clients à se procurer un produit plus facilement sont la garantie et le délai de livraison. Par rapport aux autres sites, Amazon offre une bonne garantie.
Cette garantie de 1 an offre déjà un aperçu concernant la fiabilité des articles. À part la garantie, les autres avantages que les clients de la plateforme apprécient sont :
- La rapidité de la livraison. Après la commande, le produit est livré au plus tard en 3 jours.
- Les clients insatisfaits qui ont renvoyé des produits en usant de leur droit de rétractation de 14 jours ont été bien pris en charge. Le site remplace le produit ou rembourse intégralement le client.
- Au cas où un client souhaite acheter un produit qui ne figure plus en stock il sera informé dès que le produit sera à nouveau disponible.
Quelles sont les catégories d’Amazon Warehouse?
Cuisine & Maison
High-Tech
Jeux et Jouets
Informatique
Chaussures et Sacs
Secteur industriel et scientifique
Fournitures de bureau
Bricolage
Musique : CD & Vinyles
Luminaires et Eclairage
Hygiène et Santé
Sports et Loisirs
Vêtements et accessoires
Auto et Moto
Bébés & Puériculture
Jardin
Jeux vidéo
Animalerie
Beauté et Parfum
DVD & Blu-ray
Instruments de musique & Sono
Bagages
Montres
Bijoux
Musique classique
Gros électroménager
Epicerie
Livres en français
Livres anglais et étrangers
Autres
Boutique Kindle
Téléchargement de musique
Logiciels
Quelles sont les catégories d’Amazon Renewed?
Téléphones portables
Ordinateurs portables
Ordinateurs de Bureau
Tablettes
Appareils Photo
Cuisine & Maison
Sports et Loisirs
Fournitures de bureau
Quels sont les alternatives pour acheter des produits reconditionnés en ligne ?
Backmarket, Rebuy ou Amazon reconditionné ?
Désormais, il est possible d’acheter un produit reconditionné sans bouger de chez soi. Plusieurs plateformes de vente proposent leurs services en lignes et mettent en vente divers produits d’occasion et reconditionnés. Mais pour bénéficier du meilleur service, il faut savoir choisir le bon site.
Backmarket
C’est un autre site de vente en ligne qui proposent ses produits avec une garantie de 6 mois. Le droit de rétractation fourni est de 2 semaines. La totalité des produits proposés sont reconditionnés et il est possible d’acheter comme de vendre des produits. Vous en saurez plus sur ce site en lisant notre avis sur Back Market
Rebuy
Rebuy est, lui aussi, un site de vente en ligne qui propose des produits reconditionnés. La garantie proposée sur le site est de 36 mois et le délai de rétractation est de 21 jours. Mais Rebuy propose aussi d’acheter vos anciens produits. Vous pouvez donc proposer vos produits sur ce site pour vous en déposséder.
- En vendant sur Rebuy, votre produit sera acheté à un bon prix par rapport aux tarifs que les autres sites vous proposeront.
- Votre produit sera vu par des milliers d’acheteurs susceptibles d’accepter votre offre.
Pour profiter du meilleur service, vous devez savoir que Backmarket est préférable pour les achats et Rebuy pour la vente. Nous vous conseillons de lire notre article reprise iPhone pour en savoir plus.
Que faire attention avant d’acheter du reconditionné sur Amazon ?
Tous les sites de ventes en ligne peuvent vous proposer des offres intéressantes. Mais pour éviter les mauvaises surprises, comparez les services de chaque plateforme, ainsi que le prix pour bénéficier des services les plus confortables.
- Comparer les prix
Le prix d’un produit de même modèle peut varier par site. Prenez alors le temps de comparer le prix du produit sur des sites différents, car la différence de prix peut-être considérable.
- Vérifiez la garantie
Pour pouvoir profiter pleinement du produit acheté, tâchez de bien visualiser la garantie. La possibilité de faire une réclamation se définit par la garantie. C’est aussi un moyen d’avoir un aspect sur la fiabilité du site et du produit. Il est donc préférable d’opter pour un site qui propose la garantie la plus confortable.
- Se renseigner sur le grade
Le grade d’un produit se définit par son état. Le prix varie donc selon le grade de l’appareil. Toutefois, les usures d’un produit reconditionné sont à peine perceptibles et n’ont aucun effet sur leur fonctionnalité. Donc vous pouvez acheter un produit selon son grade et son modèle. En prenant compte de votre budget, vous trouverez le produit qui vous convient.
Conclusion : Notre opinion finale sur les produits reconditionnés Amazon
Parmi tous les sites de vente d’articles reconditionné, Amazon est celui qui fait le plus attention aux articles qui y sont vendus. Pour la partie Amazon Renewed, les critères pour qu’un vendeur tiers puissent vendre ses appareils reconditionnés sont très exigeant. De plus, s’il reçoit trop de plaintes sur la qualité de ses articles, il se voit retirer son compte. Pour la partie Amazon Warehouse, Amazon traite en interne la gestion des produits et indique clairement l’état qu’ils ont.
Tout cela fait que d’un point de vue qualité, Amazon est très bien positionné.
Vous trouverez presque toutes sortes de produits, de l’Iphone au drone, en passant par les oreillers. Ceci n’est pas le cas sur les autres plateformes, qui elles, préfèrent se focaliser sur des marchés plus segmentés. Vous trouverez donc plus d’offres de smartphone sur Rebuy que sur Amazon, mais pas d’offres sur des ustensiles de cuisines, par exemple.
D’un point de vue diversité, Amazon remporte donc la main. Ajoutons, cependant, que vous trouvez plus d’offres de produits reconditionnés, comme les smartphones, il peut être intéressant de se rendre sur un autre site vendant uniquement des smartphones reconditionnés.
Enfin, le prix des produits mis en vente sur le site varie selon leurs états et fonctionnalités. Il est également possible de vendre sur Amazon pour se déposséder de votre ancien appareil, mais nous conseillons plutôt Rebuy pour la reprise d’Iphone par exemple. Vous pouvez lire notre avis sur Rebuy pour plus d’informations.
Parmi les sites de ventes en ligne de produits reconditionnés, Amazon est donc conseillé. Vous pouvez acheter tranquillement, sans trop vous soucier de l’état du produit, car ils sont presque tous de très bonne qualité. Pour profiter de la meilleure offre, nous vous conseillons tout de même d’effectuer une comparaison de prix avant d’acheter un produit.
